İade ve İptal Koşulları

1. Amaç ve kapsam

İşbu İade ve İptal Koşulları; Meatek Yazılım ve Dijital Dönüşüm Hizmetleri (“Meatek”) tarafından https://meatek.com ve bağlı online başvuru / ödeme kanalları üzerinden sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin cayma, iptal, iade, değişim ve bedel iadesi esaslarını düzenler. İşbu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz parçasıdır.

Yürürlük tarihi: 13 Ağustos 2026

2. Genel ilkeler

1. Tüketici sıfatındaki Alıcıların 14 günlük cayma hakkı; 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde, işbu metindeki istisnalar saklı kalmak üzere saklıdır.
2. Ticari / tüzel Alıcı işlemlerinde tüketici cayma hakkı kural olarak uygulanmaz; iptal ve iade Satıcı’nın yazılı onayı ve ürün niteliğine göre değerlendirilir.
3. Bedel iadesi; ödeme yöntemine ve banka/ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak salimen 7–14 iş günü içinde başlatılır. Kart iadelerinde bankanın hesabınıza yansıtma süresi Satıcı’nın kontrolünde değildir.
4. İade talepleri info@meatek.com veya müşteri paneli üzerinden, sipariş / başvuru numarası belirtilerek iletilmelidir.

3. Ürün bazlı kurallar

3.1. E-kontör paketleri

E-kontör; ilgili e-belge / entegrasyon sisteminde kullanıma sunulan dijital kullanım hakkı / bakiyedir.

• Kontörün Alıcı hesabına / ilgili sisteme yüklenmesi veya aktivasyonun başlamasıyla hizmet ifa edilmiş sayılır.
• Alıcı’nın açık onayıyla anında ifa edilen kontör satışlarında cayma ve iade yapılamaz.
• Yanlış paket seçimi, kullanılmayan kontör veya iş planı değişikliği sebebiyle iade talep edilemez.
• Teknik hata nedeniyle fazla yükleme veya hiç yüklenememe durumlarında Satıcı, yüklemeyi düzeltir veya bedeli iade eder.

3.2. E-imza ve mali mühür (sertifika + fiziksel donanım)

Süreç üç aşamalıdır: (a) sipariş/ödeme, (b) kimlik doğrulama ve ESHS üretim, (c) fiziksel kart/okuyucu teslimi.

İptal / iade:

• ESHS nezdinde sertifika üretim süreci başlamadan önce yapılan iptal talepleri; ödeme sağlayıcı kesintileri ve yapılmış operasyonel masraflar düşülerek değerlendirilebilir.
• Kimlik doğrulama tamamlanmış ve/veya sertifika üretilmiş / yayınlanmış ise; dijital sertifika niteliği ve kişiselleştirilmiş üretim nedeniyle cayma ve iade mümkün değildir.
• Fiziksel kart/okuyucu teslim edilmişse; ambalajı açılmamış ve hasarsız ürünler için, tüketici cayma hakkı saklı olmak üzere 14 gün içinde iade talep edilebilir. Açılmış, kullanılmış, PIN’i bloke edilmiş, fiziksel hasarlı veya kişiselleştirilmiş ürünlerde iade kabul edilmez.
• Kargo ücretleri, özel üretim ve lojistik giderleri iadeye konu edilmeyebilir.
• Meatek bağımsız ESHS değildir; sertifika iptali / askı süreçleri ilgili sağlayıcı kurallarına tabidir.

3.3. E-Belge / e-Fatura geçiş ve entegrasyon

• Keşif, başvuru danışmanlığı veya kurulum işine fiilen başlanmışsa; ifa edilen kısım oranında ücret hak edilir, kalan kısım için makul iade değerlendirilir.
• GİB / özel entegratör / üçüncü taraf yazılım onay süreçleri veya Alıcı kaynaklı eksik belge nedeniyle iptalde, yapılmış işçilik ücretinden feragat edilmez.
• Abonelik / lisans bedellerinin üçüncü tarafa ödenmiş olması halinde bu kısım iade edilemez.

3.4. Lonca ve yazılım lisansları

• Dijital lisansın aktive edilmesi veya hesaba tanımlanması ile ifa gerçekleşir; sonrasında iade yoktur.
• Deneme / taahhütsüz paketlerde iptal koşulları ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilmişse o hükümler önceliklidir.

3.5. E-ticaret (ikas vb.) kurulum paketleri

• Kurulum takvimi onaylandıktan ve teknik işe başlandıktan sonra cayma hakkı, ifa edilen iş oranında sınırlanır.
• Üçüncü taraf abonelik, tema, uygulama, SMS, ödeme kuruluşu ve domain/hosting ücretleri Satıcı’ya ait değilse iade kapsamı dışındadır.
• Alıcı’nın içerik, logo, ürün verisi sağlamaması nedeniyle projenin ilerlemediği hallerde, peşinat/kapora iade edilmeyebilir.

3.6. Google İşletme ve dijital görünürlük hizmetleri

• Optimizasyon veya reklam kurgusuna başlanmış işlerde ifa edilen kısım ücretlendirilir.
• Platform (Google) kaynaklı askıya alma, doğrulama reddi veya politika ihlallerinde bedel iadesi yapılmaz; Satıcı destekleyici işlemleri yürütür.
• Sıralama / lead / satış garantisi yoktur; sonuç alınamadığı gerekçesiyle iade talep edilemez.

3.7. Web sitesi / hazır sektör siteleri

• Tasarım onayı sonrası yapılan revizyon paketleri dışında sınırsız değişiklik hakkı yoktur.
• Teslim ve yayına alma gerçekleştikten sonra kaynak dosyalar sözleşmede devredilmemişse iade yerine sözleşme feshi ve kalan iş bedeli mahsup edilir.
• Üçüncü taraf lisans ve stok görseller iade kapsamı dışındadır.

4. Cayma hakkının kullanılması (tüketici)

Cayma süresi dolmadan:

1. info@meatek.com adresine veya panel üzerinden cayma beyanı gönderilir.
2. Fiziksel ürün varsa; Satıcı’nın bildirdiği adrese, orijinal ambalaj ve aksesuarlarıyla, masrafları kural olarak tüketiciye ait olmayacak şekilde (mevzuattaki istisnalar saklı) gönderilir.
3. Ürünün değerini artıran kullanımlar, aşınma veya tahribat halinde değer kaybı mahsup edilebilir.

5. Satıcı kaynaklı iptal

Stok tükenmesi, ESHS/red, teknik imkânsızlık veya mevzuata aykırılık şüphesi hâllerinde Satıcı siparişi iptal edebilir. Bu durumda tahsil edilen bedel, kesinti yapılmaksızın iade edilir (ödeme kuruluşu süreleri saklı).

6. Yanlışlıkla / mükerrer ödeme

Aynı sipariş için mükerrer tahsilat tespitinde fazla tutar iade edilir. Alıcı’nın bildirim yükümlülüğü vardır.

7. Destek ve şikâyet

İade talepleriniz için: info@meatek.com · 0332 409 89 75 · 0850 307 58 56 Adres: Yazır, Sultan Cd. Reyhan İş Merkezi No:34 Kat:4 No:408, 42060 Selçuklu/Konya

Tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yolları açıktır.