Question 1

Hangi ürün bana uygun?

Accepted Answer

Bireysel veya şirket adına belge imzalamak için e-imza; e-fatura / e-defter mükellefiyeti için mali mühür ve e-belge; ön muhasebe ve işletme takibi için Lonca kullanılır. Kararsızsanız WhatsApp’tan kısa bir iş özeti yazmanız yeterli — doğru paketi birlikte netleştiririz.

Question 2

PIN bloke oldu, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

PIN’i art arda yanlış girerseniz kart bloke olabilir. Bloke kaldırma için Arkİmza kullanım videolarındaki “PIN bloke kaldırma” videosunu izleyin; PUK ile rastgele deneme yapmayın. Çözülemezse ekran görüntüsüyle WhatsApp’tan yazın.

Question 3

ArkSigner PIN Hatası: e-İmza Şifresi Kabul Edilmiyor

Accepted Answer

PIN hatası aldığınızda ilk yapmanız gereken şey durup düşünmek. Çoğu kartta üç hatalı denemeden sonra PIN bloke olur; bu yüzden “bir daha deneyeyim” demeden önce klavyenizi kontrol edin. Num Lock kapalıysa sayısal tuş takımı çalışmaz, Caps Lock açıksa harf içeren şifreler yanlış gider. Şifreyi önce Not Defteri’ne yazıp doğruluğundan emin olmak en güvenli yöntemdir.

Karıştırılan bir nokta da PIN ile PUK farkıdır. PIN günlük kullanımda girdiğiniz koddur; PUK ise yalnızca bloke açmak için kullanılan kurtarma kodudur. PUK’u PIN alanına yazmak hatalı deneme sayılır ve durumu kötüleştirir. PUK’u da asla tahminle denemeyin, çünkü hatalı PUK girişleri kartı kalıcı olarak kullanılamaz hale getirebilir.

Şifrenizi hiç bilmiyorsanız veya ilk teslimden sonra hiç değiştirmediyseniz, kartınızla birlikte gelen zarftaki başlangıç PIN’ini kullanın. Kart yenileme sonrası bazı kullanıcılar eski PIN’i denediği için hata alır; yeni sertifika kurulumunda size iletilen kodu kullanmanız gerekir.

Kart bloke olduysa deneme yapmayı bırakın ve bize yazın. Bloke açma işlemi kart tipine göre farklı ilerliyor; yanlış adım kartı kurtarılamaz duruma getirebiliyor. WhatsApp’tan yazarsanız kart tipinize göre doğru yolu birlikte uygularız.

Question 4

ArkSigner Sertifika Süresi Dolmuş Hatası: Ne Yapılmalı?

Accepted Answer

Nitelikli elektronik sertifikaların belirli bir geçerlilik süresi vardır; genelde 1 ila 3 yıl arasında değişir. Süre dolduğunda ArkSigner sertifikayı listelese bile imza atamazsınız, çünkü sertifika artık geçerli değildir. Bu bir kurulum hatası değil, sürenin dolmasıdır; program silip yeniden kurmak sonucu değiştirmez.

Yapmanız gereken şey sertifikayı yenilemek. Yenileme başvurusu sonrası yeni sertifika üretilir ve mevcut kartınıza yüklenir; çoğu durumda yeni bir cihaz almanız gerekmez, aynı token kullanılmaya devam eder. Yenileme yapılmadan önce bugüne kadar attığınız imzalar geçerliliğini korur, sadece yeni imza atamazsınız.

Yeni sertifika kartınıza yüklendikten sonra ArkSigner’ı kapatıp yeniden açın. Eski sertifika kayıtları listede kalıyorsa programı güncel sürümle yeniden kurmak listeyi temizler. İmza atarken yeni tarihli sertifikayı seçtiğinizden emin olun.

Süresinin ne zaman dolacağını görmek için ArkSigner’da sertifikanızın detayına bakabilirsiniz. Bitişe 1 ay kalmadan yenileme başlatmanızı öneririz; son güne bırakılan başvurularda işlemleriniz aksayabiliyor. Yenileme için WhatsApp’tan yazmanız yeterli, süreci biz yürütürüz.

Question 5

ArkSigner Safari’de Çalışmıyor: Safari 18 ve Üzeri Sorunu

Accepted Answer

Safari, son sürümlerde eklenti ve yerel uygulama iletişimi konusunda güvenlik kurallarını sıkılaştırdı. Bunun sonucunda e-imza sitelerinde sertifika seçim ekranı hiç açılmıyor ya da sayfa sürekli “bekleniyor” durumunda kalıyor. Bu, sizin kurulumunuzun bozuk olduğu anlamına gelmez; tarayıcı tarafındaki bir davranış değişikliğidir.

En hızlı çözüm Mac’inizde Chrome veya Edge kullanmak. Aynı ArkSigner kurulumu bu tarayıcılarda sorunsuz çalışır; ek bir ayar yapmanıza gerek kalmaz. Kurumsal portalların çoğu da zaten Chrome tabanlı tarayıcıları öneriyor.

Safari’de kalmak istiyorsanız önce ArkSigner’ı arksigner.com/indir adresinden güncel sürüme yükseltin, sonra Safari → Ayarlar → Uzantılar bölümünden ilgili uzantının etkin olduğunu ve siteye erişim izni verildiğini kontrol edin. Uzantı listede yoksa güncel kurulumu tekrar uygulayın ve Safari’yi kapatıp açın.

Bu adımlardan sonra da Safari’de sonuç alamazsanız zorlamayın; işlemi Chrome üzerinden tamamlayıp, kalıcı çözüm için bize WhatsApp’tan yazın. macOS sürümünüzü ve hangi sitede takıldığınızı iletirseniz daha net yönlendiririz.

Question 6

ArkSigner “Token Bulunamadı” Hatası Neden Olur?

Accepted Answer

Bu hata tek bir sebepten çıkmaz; program kartla iletişim kuramadığında ekrana gelen genel bir uyarıdır. En sık karşılaştığımız neden fiziksel bağlantı: token USB hub, uzatma kablosu ya da klavye üzerindeki porta takılmıştır ve yeterli güç alamaz. Doğrudan bilgisayarın portuna, tercihen arka porta takmak çoğu vakayı kapatır.

İkinci sık neden kartın okuyucuya tam oturmamasıdır. Kart okuyuculu setlerde kart yarım kaldığında okuyucu görünür ama kart görünmez. Kartı sonuna kadar itip okuyucunun ışığını kontrol edin.

Üçüncü neden yazılım tarafı. Windows’taki “Smart Card” servisi durmuşsa ya da kart okuyucu sürücüsü yüklenmemişse hiçbir uygulama tokenı göremez. Aygıt Yöneticisi’nde sarı ünlem işareti olup olmadığına bakın, services.msc üzerinden akıllı kart servisinin çalıştığını doğrulayın.

Dördüncü neden eski program sürümüdür. Yeni üretilen kartlar eski ArkSigner sürümlerinde tanınmayabilir; arksigner.com/indir adresinden güncel kurulumu yapıp bilgisayarı yeniden başlatın. Tüm bunlara rağmen hata sürüyorsa tokenı başka bir bilgisayarda test edin: orada da görünmüyorsa donanım arızası olabilir, bu durumda WhatsApp’tan bize yazın.

Question 7

ArkSigner e-İmza PIN Bloke Oldu: Nasıl Açılır?

Accepted Answer

PIN’i art arda yanlış girdiğinizde kart kendini kilitler. Bu, kartın güvenlik özelliğidir ve bozulduğu anlamına gelmez. Bloke olduğunu anladığınız anda deneme yapmayı bırakın; ekstra denemeler durumu düzeltmez, sadece riski artırır.

Bloke açma işlemi PUK kodu ile yapılır. PUK, kartınız teslim edilirken size iletilen kurtarma kodudur. Buradaki en kritik uyarı şu: PUK’u tahminle denemeyin. Hatalı PUK girişleri kartı kalıcı olarak kullanılamaz hale getirebilir ve o noktadan sonra tek çözüm yeni kart üretimi olur.

PUK kodunuz elinizdeyse ArkSigner üzerinden bloke açma ekranını kullanabilirsiniz. Adımları görsel olarak takip etmek isterseniz Arkİmza kullanım videolarındaki PIN bloke kaldırma videosu işinizi kolaylaştırır. İşlem sonrası yeni bir PIN belirlemeniz istenir; kolay hatırlayacağınız ama tahmin edilemeyecek bir kod seçin.

PUK kodunuzu bulamıyorsanız veya hangi kodun PUK olduğundan emin değilseniz hiçbir şey denemeden bize yazın. Kart tipinize göre doğru yöntemi söyleyip gerekiyorsa yeni kart sürecini başlatırız.

Question 8

e-Devlet e-İmza Sertifikası Görünmüyor: Ne Yapılmalı?

Accepted Answer

e-Devlet’in giriş ekranında sertifika listesi boş geliyorsa sıkıntı e-Devlet’te değil, bilgisayarınız ile kart arasındaki iletişimdedir. Önce ArkSigner’ı açıp sertifikanızın program içinde listelendiğine bakın. Programda da görünmüyorsa e-Devlet’te de görünmez; bu durumda kart, okuyucu ve sürücü tarafını çözmek gerekir.

En hızlı denemeler şunlar: tokenı çıkarıp doğrudan bilgisayarın USB portuna takın, programı tamamen kapatıp yeniden açın ve sayfayı yenileyin. Kart okuyuculu kullanıyorsanız kartın yuvaya sonuna kadar oturduğundan emin olun.

Programda sertifika görünüyor ama e-Devlet ekranında gelmiyorsa tarayıcı tarafına bakın. Chrome veya Edge kullanın, açılır pencere engelini kaldırın, reklam engelleyicileri o site için kapatın ve gerekiyorsa önbelleği temizleyip yeniden deneyin. ArkSigner’ı arksigner.com/indir üzerinden güncellemek de sık karşılaşılan uyumsuzlukları giderir.

Sertifikanızın süresi dolmuşsa liste boş görünebilir ya da seçtiğinizde hata alırsınız. Bu durumda yenileme yapılması gerekir. Emin olamıyorsanız ekran görüntüsüyle WhatsApp’tan yazın; sertifikanızın durumunu birlikte kontrol edelim.

Question 9

UYAP ArkSigner Çalışmıyor mu? 2026 Yeni e-İmza Sistemi

Accepted Answer

Önce şunu netleştirelim: UYAP’ta ArkSigner ile giriş yapamıyorsanız bilgisayarınızda bir arıza yok. 1 Haziran 2026 itibarıyla UYAP’a ArkSigner üzerinden giriş uygulaması sona erdi. Yani programı silip yeniden kurmak, sürücü güncellemek ya da tarayıcı değiştirmek bu sorunu çözmez.

Yeni sistemde iki yol var. Birincisi e-Devlet üzerinden giriş yapmak; bu yöntem çoğu kullanıcı için en pratik olanı. İkincisi Adalet Bakanlığı’nın sunduğu Adalet e-İmza uygulamasını kullanmak. Uygulamaya bedesten.adalet.gov.tr/imza adresinden ulaşabilirsiniz.

Belge imzalama tarafında ayrıca UYAP Doküman Editörü’nün güncel sürümde olması gerekiyor. Eski editör sürümleriyle imza adımında hata alırsınız; editörü uyap.gov.tr/Uyap-Editor adresinden güncelleyin.

ArkSigner ve e-imza kartınız hâlâ işinize yarıyor; MERSİS, GİB, EKAP ve diğer kurumsal portallarda kullanmaya devam ediyorsunuz. Sadece UYAP giriş akışı değişti. Yeni akışta takılırsanız WhatsApp’tan yazın, adım adım birlikte geçelim.

Question 10

Portal kullanıcı adı / şifrem yok

Accepted Answer

Portal bilgileri hesap tanımı tamamlandıktan sonra iletilir. Bilginiz yoksa veya giriş yapamıyorsanız WhatsApp’tan vergi numaranız ve başvurunuzla yazın; ekibimiz tanımlı hesabı kontrol eder. Şifre sıfırlama işlemleri Mysoft tarafında yürütülür.

Question 11

“Mali Mühür Geçersiz” Ne Demek? e-Fatura Nasıl Düzeltilir?

Accepted Answer

Mali mühür, tüzel kişilerin elektronik belgelerini imzalamak için kullandığı elektronik sertifikadır. “Geçersiz” uyarısı, sistemin bu sertifikayı doğrulayamadığını gösterir: sertifikanın süresi dolmuş olabilir, cihaz takılı/tanımlı olmayabilir, sürücü eksik olabilir, yanlış firmaya ait bir sertifika seçilmiş olabilir ya da bilgisayarın tarih-saat ayarı yanlış olabilir. Bu uyarıyı aldığınızda belge imzalanmadığı için GİB’e de gitmez; yani ortada geçerli bir e-fatura yoktur, düzeltilmesi gereken bir taslak vardır. Yapılacak iş, önce sertifika sorununu gidermek (mühür süresi dolduysa yenileme başvurusu yapmak, sürücü/PIN sorununu çözmek, doğru sertifikayı seçmek), ardından aynı belgeyi yeniden imzalayıp göndermektir. Belge sürekli hatalı kalıyorsa ve fatura tarihi kritikse muhasebecinizle konuşarak belge tarihini ve dönem kaydını birlikte değerlendirin. Mühür yenileme süreci birkaç iş günü sürebildiği için süresi dolmadan önce yenilemenizi öneririz.

Question 12

Mysoft e-Fatura Kontörü Bitti: Fatura Kesilebilir mi?

Accepted Answer

Kontör, e-belge kullanımınızın kredisidir; bakiye bittiğinde yeni belgenin gönderim adımı bloke olur. Uygulamada şunu görürsünüz: fatura bilgilerini girip kaydedebilirsiniz ama belge taslakta kalır, imzalanıp GİB’e iletilemez. Yani bu aşamada henüz düzenlenmiş bir e-fatura yoktur. Yapmanız gereken en hızlı iş kontör yüklemesini tamamlamaktır; yükleme hesabınıza tanımlandığında bekleyen taslakları yeniden gönderebilirsiniz, verileri tekrar girmenize gerek kalmaz. Faturanın tarihi kritikse (ay sonu, dönem kapanışı, mal teslimi ile fatura tarihi arasındaki yasal süre gibi) belge tarihi ile fiili gönderim arasındaki farkı muhasebecinizle değerlendirin; VUK’taki fatura düzenleme süresini aşmamak önemlidir. Kontör bitmesini önlemek için bakiyeniz kritik seviyeye düştüğünde yükleme yapmayı alışkanlık haline getirin; yoğun dönemlerde tükenme çok hızlı olabilir. Bakiyenizi göremiyorsanız veya yükleme yansımadıysa vergi numaranızla bize yazın.

Question 13

e-Fatura İptal Süresi Geçti: Ne Yapılabilir?

Accepted Answer

e-Fatura ve e-arşiv belgelerine ilişkin iptal ve itiraz bildirimleri, tebliğle belirlenmiş sınırlı bir süre içinde yapılır; bu süre geçtikten sonra belge sistem üzerinden geri alınamaz. Ancak “iptal edilemiyor” demek “hiçbir şey yapılamaz” demek değildir. Uygulamada başlıca üç yol konuşulur: (1) İşlem tamamen geçersizse veya mal iadesi varsa, alıcının iade faturası düzenlemesi; (2) tutar/oran hatası varsa fark faturası ya da ilgili dönemde muhasebesel düzeltme yapılması; (3) Türk Ticaret Kanunu kapsamında faturaya noter, iadeli taahhütlü mektup, telgraf veya kayıtlı elektronik posta (KEP) gibi yollarla itiraz edilmesi ve bu itirazın belgelendirilmesi. Hangi yolun uygun olduğu; belgenin alıcı kayıtlarına girip girmediğine, KDV beyanının verilip verilmediğine ve işlemin gerçek mahiyetine göre değişir. Bu nedenle süre geçmiş bir faturada kendi başınıza işlem yapmak yerine mutlaka mali müşavirinizle birlikte karar verin; gerekirse bağlı olduğunuz vergi dairesinden görüş alın. Süreler ve bildirim yöntemleri GİB düzenlemeleriyle değişebildiği için güncel tebliğ metnini esas almanızı öneririz.

Question 14

Temel e-Fatura Reddedilebilir mi?

Accepted Answer

Kısa cevap: hayır, temel e-fatura ticari e-faturadaki gibi sistem üzerinden reddedilemez. Temel fatura senaryosunda belge alıcıya ulaştığında kabul edilmiş sayılır; alıcının kabul/red yönünde bir uygulama yanıtı gönderme imkânı yoktur. Ticari fatura senaryosunda ise alıcı, yasal süre içinde kabul veya red yanıtı gönderebilir ve red halinde belge ticari olarak kapanır. Peki temel faturada bir hata varsa ne olur? İki yol vardır: satıcı, GİB’in iptal/itiraz bildirim uygulaması üzerinden iptal talebi oluşturur ve alıcının onayını bekler; ya da alıcı, Türk Ticaret Kanunu’ndaki harici itiraz yollarını (noter, iadeli taahhütlü mektup, telgraf, KEP) yasal süre içinde kullanır. Her iki durumda da süre sınırı vardır ve işlem karşılıklı mutabakat gerektirir. Bu nedenle hangi senaryoyla fatura keseceğinize baştan karar vermek önemlidir: düzeltme ihtimali yüksek, mutabakat gerektiren işlerde ticari fatura senaryosu operasyonel olarak daha rahattır. Senaryo seçimi ve düzeltme yöntemi konusunda muhasebecinizin görüşünü alın.

Question 15

Reddedilen e-Fatura Tekrar Kesilir mi?

Accepted Answer

Evet, reddedilen bir ticari e-fatura için düzeltilmiş yeni bir fatura düzenleyebilirsiniz; hatta işlem gerçekten gerçekleştiyse düzenlemeniz gerekir. Dikkat edilmesi gereken birkaç nokta var. Birincisi, reddedilen faturanın numarasını yeniden kullanamazsınız; yeni belge kendi sırasındaki numarayla ve düzenlendiği tarihle oluşturulur. İkincisi, red gerekçesini gidermeden aynı içerikle fatura kesmek çoğu zaman ikinci bir redle sonuçlanır; önce alıcıyla tutar, miktar ve referans bilgilerinde mutabık kalın. Üçüncüsü, yeni faturanın açıklama alanına reddedilen belgenin numarasını yazmak karşı tarafın eşleştirmesini kolaylaştırır ve olası bir incelemede işlemin izini gösterir. Dördüncüsü, reddedilen belgenin muhasebe ve KDV kaydı düzeltilmeli, yeni belge doğru döneme işlenmelidir. Fatura tarihi ile teslim tarihi arasındaki yasal süre, dönem sonu ve beyan etkileri konusunda mutlaka mali müşavirinizle konuşun. Not: bu mekanizma ticari fatura senaryosuna özgüdür; temel e-faturada red yerine iptal talebi veya harici itiraz yolları işletilir.

Question 16

Java ve PUK uyarısı

Accepted Answer

Mali mühür işlemleri için Java 1.8 veya üzeri gerekir. PUK kodunu rastgele denemeyin: 3 hatalı PUK girişinde kart kullanılamaz hale gelebilir. PIN / kilit sorunlarında Kamu SM kilit çözme ve Kaşif adımlarını izleyin.

Question 17

Mali Mühür “Sertifika Bulunamadı” Hatası

Accepted Answer

Bu mesaj, uygulamanın kart üzerinde kullanılabilir bir sertifika bulamadığı anlamına gelir. Sıralı olarak şunları kontrol edin: (1) Kart çip yukarı bakacak şekilde sonuna kadar takılı mı ve okuyucu doğrudan USB girişinde mi? (2) AKİS Kart İzleme Aracı’nda kart görünüyor mu — görünmüyorsa sorun sürücü/okuyucu tarafındadır, Kamu SM sürücü yükleme servisinden AKİS sürücüsünü kurup bilgisayarı yeniden başlatın. (3) Uygulamayı veya tarayıcıyı kart takılı halde yeniden açtınız mı? Kart sonradan takıldığında birçok uygulama listeyi yenilemez. (4) Java gerektiren araçlarda genellikle Java 1.8 veya üzeri gerekir. (5) Sertifikanın süresi dolduysa uygulama onu listelemez; bitiş tarihini kontrol edip gerekiyorsa yenileme başlatın. (6) E-imza kartı ile mali mühür kartını karıştırmadığınızdan emin olun. Bu adımlardan sonra hata sürüyorsa ekran görüntüsüyle bize yazın.

Question 18

Mali Mühür “Geçerli Sertifika Bulunamadı” Hatası

Accepted Answer

“Sertifika bulunamadı” ile “geçerli sertifika bulunamadı” farklı şeylere işaret eder. İkincisinde uygulama karta ulaşmıştır ama bulduğu sertifikayı kullanılabilir görmemektedir. En sık nedeni sertifikanın süresinin dolmuş olmasıdır: bitiş tarihini AKİS Kart İzleme Aracı, Kaşif veya Kamu SM Online İşlemler üzerinden kontrol edin, süresi dolduysa yenileme yapılması gerekir. İkinci ihtimal yanlış kart: e-imza kartı takılıyken mali mühür bekleyen bir ekranda bu hata görülür. Üçüncü ihtimal sertifikanın iptal edilmiş olmasıdır; bu durumda Kamu SM yardım masası ile durumu netleştirmelisiniz. Ayrıca sistem saatinin ve tarihinin yanlış olması da doğrulamayı bozabilir; bilgisayarın tarih/saat ayarını otomatik yapın. Son olarak bazı uygulamalarda kök sertifika/güncelleme eksikliği benzer mesaja yol açar; AKİS sürücüsünü güncel şekilde yeniden kurmak bunu giderir.

Question 19

Mali Mühür Kartı Ters Takılırsa Çalışır mı? Doğru Kart Yerleşimi

Accepted Answer

Hayır, ters veya yarım takılan kart okunmaz — ama kartı bozmaz da. Standart kart okuyucularda kartın altın rengi çip yüzeyi yukarı bakar ve çip tarafı önce yuvaya girer; kart sonuna kadar itilmelidir. SIM boyutundaki (mini) mali mühür kartlarında ise çip yönü okuyucu modeline göre değişebilir, okuyucunun üzerindeki şekil/ok işaretini takip edin. Kart doğru yönde takıldığında okuyucu ışığı genellikle durum değiştirir. Kart girmiyorsa zorlamayın: yanlış yön veya yuvada kalmış başka bir kart olabilir; zorlamak çipi çizerek kalıcı okuma sorunu yaratır. Kartı doğru taktığınıza eminseniz ve hâlâ görünmüyorsa sorun yerleşimde değil sürücüdedir; AKİS kart sürücüsünü ve okuyucu sürücüsünü kontrol edin. Çip yüzeyi kirliyse kuru ve yumuşak bir bezle silin, ıslak mendil veya kimyasal kullanmayın.

Question 20

KamuSM Mali Mühür Mac'te Çalışır mı? Kurulum ve Sorunlar

Accepted Answer

Dürüst cevap: Mac tarafında mali mühür desteği sınırlıdır. Kamu SM sürücü yükleme servisinde macOS için sürücü bulunabiliyor, ancak PIN oluşturma, kilit çözme ve bazı imzalama/portal adımları pratikte Windows üzerinde daha güvenilir çalışıyor. Java tabanlı araçlarda da (genellikle Java 1.8 veya üzeri gerekir) macOS’ta ek uyumluluk sorunları yaşanabiliyor. Bu nedenle önerimiz şudur: kritik işlemleri (PIN oluşturma, kilit çözme, GİB başvuruları) mümkünse bir Windows bilgisayarda yapın. Mac’ten çıkmak istemiyorsanız Windows kurulu bir sanal makine (Parallels, VMware Fusion vb.) üzerinde USB kart okuyucuyu sanal makineye yönlendirerek çalışabilirsiniz; bu yöntem çoğu vakada sorunsuz sonuç veriyor. Apple Silicon Mac’lerde sanallaştırma tarafında ek kısıtlar olabileceğini de hesaba katın. Denemeden önce hangi işlemi yapacağınızı bize yazarsanız, o adımın Mac’te çalışıp çalışmadığını söyleyip zaman kaybetmenizi önleyebiliriz.

Question 21

Mali Mühür PUK Kodu Nedir? PUK ile İşlem Yapmadan Önce Dikkat

Accepted Answer

PUK (Personal Unblocking Key), PIN’i art arda yanlış girip kilitlenen akıllı kartın kilidini açmak için kullanılan özel koddur. En kritik uyarı şudur: PUK kodunu asla tahminle veya rastgele denemeyin. Hatalı PUK girişleri de sayılır ve genellikle 3 hatalı denemeden sonra kart kalıcı olarak kullanılamaz hale gelir — bu durumda kilit çözme mümkün olmaz, yeni mali mühür başvurusu yapmanız gerekir. Doğru yol: kart kilitlendiğinde önce Kamu SM’nin kilit çözme sayfasındaki resmi akışı kullanın. Bu akış sizi kimlik doğrulamadan geçirir ve yeni PIN belirlemenizi sağlar; birçok durumda PUK’u elle girmeniz bile gerekmez. PUK bilgisi kart teslim belgelerinizde veya Kamu SM’de kayıtlı olabilir; nerede olduğundan emin değilseniz denemek yerine Kamu SM yardım masasına ya da bize danışın. PUK’u PIN gibi günlük kullanmayın, kart ile aynı yerde taşımayın ve ekipte yalnızca sorumlu kişi erişebilsin.

Question 22

Mali Mühür Bloke Oldu: Yeni Mali Mühür Almak Gerekir mi?

Accepted Answer

İki farklı durumu ayırmak gerekiyor. Birincisi PIN kilidi: PIN’i birkaç kez yanlış girdiğinizde kart kendini kilitler. Bu geri dönüşü olan bir durumdur; Kamu SM’nin kilit çözme sayfasındaki resmi akışla kilidi açıp yeni PIN belirleyebilirsiniz, yeni kart almanız gerekmez. İkincisi kalıcı bloke: PUK kodunu da hatalı girdiyseniz (genellikle 3 hatalı denemeden sonra) kart kullanılamaz hale gelir. Bu noktadan sonra kilit çözme mümkün değildir ve yeni mali mühür başvurusu yapmanız gerekir. Yeni başvuru süreci, üretim ve kargo nedeniyle zaman alır; e-fatura kesme yükümlülüğünüz varsa bu süre işinizi aksatabilir. Bu yüzden PIN kilidi mesajını gördüğünüz anda deneme yapmayı bırakıp resmi akışa geçmek en doğrusudur. Durumunuzun hangisi olduğundan emin değilseniz, ekranda gördüğünüz mesajın fotoğrafını WhatsApp’tan bize gönderin; kartın kurtarılabilir olup olmadığını birlikte değerlendirelim.

Question 23

Ödeme linki nasıl çalışır?

Accepted Answer

Teklif veya başvuru sonrası size özel bir ödeme bağlantısı iletilir. Link üzerinden güvenli ödeme tamamlandığında süreç aktivasyona geçer. Link size gelmediyse veya süresi dolduysa WhatsApp / e-posta ile yazın; yenisini oluştururuz.

Question 24

Faturamı nereden alırım?

Accepted Answer

Faturanız e-fatura / e-arşiv olarak kayıtlı e-posta adresinize iletilir. Hesabım panelinden başvurularınızı da takip edebilirsiniz. Fatura gelmediyse vergi numaranız ve işlem tarihiyle destek yazın.

Question 25

Destek talebi oluşturma

Accepted Answer

Giriş yaptıktan sonra Hesabım → Destek → Yeni talep ile konu ve açıklama gönderin. Yanıtlar aynı kayıt altında toplanır. Hızlı operasyonel sorular için WhatsApp da kullanılabilir.

Question 26

PIN / PUK nasıl saklanmalı?

Accepted Answer

PIN’i yalnızca sizin bildiğiniz şekilde saklayın; kimseyle paylaşmayın ve tarayıcıya kaydetmeyin. PUK kodunu kapalı zarf / güvenli yerde tutun ve asla rastgele denemeyin. Cihazı kaybederseniz hemen destek ile iletişime geçin.

Question 27

Kişisel verilerim nasıl işlenir?

Accepted Answer

Başvuru ve hizmet süreçlerinde paylaştığınız veriler KVKK kapsamında, hizmetin sunulması için işlenir. Detaylar yasal metinlerde yer alır.

Question 28

Hâlâ çözülmedi — nasıl yazmalıyım?

Accepted Answer

Ürün adı (e-imza / mali mühür / e-belge), işletim sistemi, yaptığınız son adım ve ekran görüntüsü ekleyin. Vergi no veya başvuru referansı varsa belirtin — yanıt süresi kısalır.

Question 29

Bize nasıl ulaşırım?

Accepted Answer

Hızlı operasyonel sorular için WhatsApp; teklif ve resmi yazışmalar için e-posta; mesai saatlerinde telefon hattımız açıktır. Ofis ziyareti için randevu önerilir.

Question 30

Destek talebime ne kadar sürede dönüş yapılır?

Accepted Answer

Mesai saatlerinde (09.00–18.00) iletilen taleplere genelde aynı gün içinde dönüş yapılır. Acil ödemeler için telefon veya WhatsApp hattımızı kullanabilirsiniz.

Question 31

Ödeme yaptım ama siparişim görünmüyor.

Accepted Answer

Ödeme bildirimi bankadan gecikebilir. Siparişlerim ve Destek üzerinden merchant / ödeme saati ile yazın; kontrol edelim.

Question 32

Başvuru durumumu nereden takip ederim?

Accepted Answer

Hesabım → Başvurularım menüsünden tüm süreçleri takip edebilirsiniz. Evrak bekleniyorsa ilgili başvuruda bilgilendirme görürsünüz.

Question 33

Fatura nasıl alınır?

Accepted Answer

Ödeme tamamlandıktan sonra fatura bilgileriniz Hesabım → Fatura Bilgileri alanındaki verilere göre düzenlenir. Belgelerim bölümünden indirebilirsiniz.

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Sık sorulan sorular

Sık bakılan rehberler

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Kategoriler

Sık sorulan sorular

Sık bakılan rehberler