Mysoft e-Fatura Kesilmiyor: Hata ve Çözüm Rehberi

“Fatura kesilmiyor” dediğiniz durum çoğu zaman tek bir arıza değil; portalın fatura oluşturma adımında bir ön koşulun sağlanmamasıdır. Aşağıdaki sırayı takip ederseniz nedeni birkaç dakikada bulursunuz.

1. ADIM 01

   Ekrandaki hata metnini not alın

   Mysoft portal genellikle nedeni yazar: kontör yetersiz, mükellef bulunamadı, sertifika/mühür hatası, zorunlu alan boş gibi. Bu metin doğru çözüme gitmenin en kısa yoludur; ekran görüntüsü alın.

2. ADIM 02

   Kontör bakiyenizi kontrol edin

   e-Belge kullanımında kontör bittiyse yeni belge oluşturma veya gönderme adımı durur. Bakiyeniz sıfır ya da düşükse kontör yüklemesi yapılmadan işlem tamamlanmaz.

3. ADIM 03

   e-Fatura mükellefiyetinizin aktif olduğunu doğrulayın

   Firmanızın GİB tarafında e-fatura mükellefiyeti aktif değilse veya etiket/posta kutusu tanımı henüz tamamlanmadıysa fatura düzenlenemez. Yeni geçiş yaptıysanız tanımların tamamlanmasını bekleyin.

4. ADIM 04

   Mali mühür / sertifika durumunu kontrol edin

   Süresi dolmuş, takılı olmayan veya sürücüsü yüklenmemiş bir mali mühür imzalama adımını engeller. Mühür kurulumunu ve PIN’i doğrulayın.

5. ADIM 05

   Alıcı bilgilerini ve fatura alanlarını gözden geçirin

   VKN/TCKN hatalı, alıcı e-fatura mükellefi değil, birim/miktar/KDV oranı boş ya da tarih aralığı uygunsuzsa kayıt tamamlanmaz. Alıcı e-fatura mükellefi değilse belge e-arşiv olarak düzenlenir.

6. ADIM 06

   Tarayıcı kaynaklı sorunları eleyin

   Sayfa yarım yükleniyor veya buton çalışmıyorsa önbelleği temizleyin, farklı bir tarayıcı ya da gizli sekme deneyin; eklentiler portal ekranlarını bozabilir.

7. ADIM 07

   Çözülmezse hata görüntüsüyle bize yazın

   Vergi numaranız, belge tarihi ve hata ekran görüntüsüyle WhatsApp’tan yazın; e-belge tarafındaki tanımları biz kontrol edelim.